Nutzung von Kundendaten für Befragungen

Eine Welt
von Erkenntnissen

Kundenzufriedenheit entsteht aus einem komplexen Geschehen und ist immer das Ergebnis aus einem Vergleich der Erwartungen und Motivationen mit der Leistung, die man als Kunde wahrnimmt. Eine hohe Kundenzufriedenheit erhöht nicht nur die Bindung an das Unternehmen, sondern auch die Weiterempfehlungsbereitschaft und die Fehlertoleranz. Die genaue Diagnose von Kundenerwartungen und ihre Erfüllung durch das Unternehmen stellt damit wie in kaum einer anderen Marketingfrage einen direkt umsetzbaren Schlüssel zu Umsatzsteigerungen dar.

Kundendaten als Basis für Kundenbindung

Kunden sind wertvoll und haben der Marke oder dem Unternehmen eine Menge zu sagen. INNOFACT Kundenbefragungen liefern nicht nur wertvolle Erkenntnisse, sondern zeigen darüber hinaus den Kunden, dass ihre Stimme wichtig ist und sie von der Marke oder dem Unternehmen gehört werden.

Gründe für Kundenbefragungen

  • Erkenntnisgewinn
  • Erhebung Kundenerwartungen
  • Erhebung Kundenmotivation
  • Messung Wahrnehmung der Umsetzungen Steigerung Kundenzufriedenheit
  • Erhöhung Kundenbindung Kundensegmentierung

Gründe für INNOFACT

INNOFACT verfügt über eine langjährige Erfahrung mit Kundenbefragungen. Daher steht dem Institut zum einen eine breite Basis von Studiendesigns und Fragebogenformulierungen zur Verfügung. Zum an- deren dürfen Auftraggeber von INNOFACT eine hohe Sicherheit in der Bewertung von datenschutzrechtli- chen Fragen erwarten.

Ein INNOFACT-Studienansatz zur Kundenzufriedenheit umfasst immer sowohl die genaue Erhebung der Kundenerwartungen und -motivationen als auch die Wahrnehmung ihrer Umsetzung. Darüber hinaus ist das Studiendesign so aufgebaut, dass man genaue Aussagen darüber ableiten kann, welche Einflussfaktoren einen hohen, und welche einen niedrigen Einfluss auf die Kundenzufriedenheit haben.

Neben diesen Kernelementen von Kundenzufriedenheitsstudien (Einflussfaktoren, Umsetzungsgrad), lassen sich durch eine Segmentierung der Kunden mit denselben Daten weitere wertvolle Erkenntnisse gewinnen: Häufig lassen sich Gruppen von Kunden identifizieren, die ein gleiches Muster der Motivation und Zufriedenheit aufweisen.

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Download INNOFACT Broschüre Erhebungen mit Kundendaten (PDF)