Kundenpanels

Zufriedene Kunden binden,
neue Kunden finden

Mit Befragungen in eigenen Kundenpanels und Customer Feedback Communities lassen sich Marktforschungserkenntnisse in hoher Qualität gewinnen. Sie liefern nicht nur wertvolle Daten und Informationen, sondern binden auch die eigenen Kunden und helfen bei der Erschließung von Neukundenpotenzialen.

INNOFACT hat über eigene Panels direkten Zugriff auf über 300.000 Verbaucher in ganz Deutschland und liefert auch bei kleinen Stichproben Ergebnisse in beeindruckender Tiefe. Auftraggeber aus verschiedenen Branchen nutzen die Zusammenarbeit mit INNOFACT, um eigene Kundenpanels und Customer Feedback Communities einzurichten und sich so entscheidende Wettbewerbsvorteile in hart umkämpften Märkten zu sichern.

INNOFACT Kundenpanels bieten eine Vielzahl an Vorteilen und Möglichkeiten. Sie erheben nicht nur kontinuierlich wertvolle Daten zur Steuerung der Marketingmaßnahmen, sondern helfen dabei auch, bestehende Kunden an das Unterehmen oder die Marke zu binden und neue Kunden von den Vorzügen der Marke zu überzeugen.

Kundenbindung

INNOFACT Kundenpanels sind ein sehr wertvolles Werkzeug zur Kunden­bindung: Kunden fühlen sich ernst genommen, sie schätzen die Aufmerksamkeit und erreichen damit ein höheres Level der Verbundenheit mit dem Unternehmen. Denn Kunden, die als aktive Teilnehmer an einem Kundenpanel regelmäßig an Befragungen teilnehmen, weisen erfahrungsgemäß eine deutlich geringere Wechselneigung zum Wettbewerb auf als andere.

Neukundengewinnung

INNOFACT Kundenpanels verbessern das Markenimage beim Verbaucher signifikant und helfen so dabei, neue Kunden zu überzegen. Unternehmen und Marken, die Ergebnisse aus einem Kundenpanel umsetzen und dies auch kommunizieren, stellen sich auch gegenüber Neukunden in ein sehr günstiges Licht. Dieser Vorzug entfaltet sich immer dann, wenn Ergebnisse aus dem Kundenpanel nach außen kommuniziert werden.

Anwendungsbereiche

  • Produktforschung
    Einordnung der Studien-Ergebnisse in eine Benchmark-Datenbank
  • Produktforschung
    Conjoint- und Pricing-Studien
  • Potenzialanalyse Neuprodukte
  • Churn Management
    Beobachtung und Ana­lyse der Kundenabwanderung
  • Konzepttests
    Überprüfen von Produktideen und -modifikationen
  • Kundenzufriedenheitsmonitor
    Einbindung von Kundenzufriedenheitsbefragungen in das System zum Qualitätsmanagement
  • Co-Creation-Ansätze
    Kunden liefern Ideen und Skizzen für Produkte und Kommunikation
  • Wettbewerbs-Monitor
    Analyse von Aktionen, Kontakten und Kommunikationsmaßnahmen durch Wettbewerber
  • Touchpoint-Studien
    Zufriedenheit mit Orten des Kundenkontakts (Filiale, Dokumente, Callcenter etc.)
  • Beschwerde-Monitor
    Teilnehmer können permanent Beschwerden abgeben und sich offen zum Unternehmen äußern
Download: Broschüre als PDF